Poste Mobile
Se hai un disservizio o un problema con Poste Mobile, fai subito reclamo e lo risolvi grazie al nostro supporto con la negoziazione paritetica gratuita, nota come conciliazione.
Come intestare e scrivere il reclamo
Mittente (intestario/a della bolletta) con indirizzo postale completo
Destinatario: Poste Mobile S.p.A.
- Via posta a Casella Postale 3000 – 37138 Verona (VR):
- contatto telefonico al Servizio Clienti 160;
- a mezzo il sito web www.postemobile.it;
- via fax al numero verde 800.242.626;
e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it
Che cosa si deve scrivere nel reclamo:
Va descritto con semplicità il disservizio riscontrato cercando di definirlo tra quelli sottoindicati (scegliendo se è il caso anche più voci dell’elenco), va avanzata la propria richiesta (per. es. rimborso di quanto pagato indebitamente, ecc.)
Oggetto del reclamo: Lista dei possibili disservizi
- Disservizi in Attivazione;
- Malfunzionamenti del servizio;
- Ricariche Sim;
- Accrediti/addebiti, anche in fattura;
- Attività di Post-vendita (es. Sospensioni, Riattivazioni, Sostituzioni, Disattivazioni).
Quando Poste Mobile Risponderà al tuo reclamo ?
Poste Mobile è tenuta a rispondere entro 45 giorni solari dalla ricezione. Nel caso di reclami aventi ad oggetto i Servizi SMD (Semplifica) la richiesta sarà gestita entro 60 giorni solari dalla ricezione.
Ma se Poste Mobile non risponde o se la risposta non Ti soddisfa, che cosa devi fare?
Devi fare la DOMANDA DI CONCILIAZIONE (NEGOZIAZIONE PARITETICA ADR), utilizzando il modulo che trovi sul sito ACU.
In tale modulo indicare nello spazio dedicato al conferimento del mandato a negoziare la definizione della controversia, la denominazione dell’Associazione “ACU”.
La Conciliazione paritetica, nota come conciliazione, è un servizio gratuito che ACU offre al consumatore che Ti permette:
- Di risolvere in modo semplice, veloce e senza costi la Tua controversia;
- Bloccare richieste di pagamento da parte di Poste Mobile o di società di recupero crediti;
- Bloccare eventuali azioni (per es. disattivazione) sulla Tua linea telefonica da parte di POSTE MOBILE .
CHE COSA FA L’ACU
ACU invia la Tua domanda DI CONCILIAZIONE alla Segreteria di Conciliazione Poste Mobile e la commissione di conciliazione formata dal conciliatore ACU e dal conciliatore Poste Mobile discute la Tua controversia, fino a trovare in tempi brevi una soluzione equa che Ti viene sottoposta. E’ Tua facoltà accettare o meno la proposta che Ti verrà presentata. Nel caso Tu non accettassi la proposta, viene stilato un verbale di mancato accordo. Non ti viene preclusa la possibilità di rivolgerti al Co.Re.Com. (Comitato Regionale delle Comunicazioni) della Tua regione per la definizione amministrativa della controversia o ad un Tribunale della Repubblica italiana per un’azione giudiziaria presso lo stesso
Ma l’ACU fa tutto gratis ?
NO, nel caso l’iter della pratica vada a buon fine l’Associazione riceverà dopo qualche mese un contributo dall’Ufficio della Pubblica Amministrazione di competenza, il cui fondo viene alimentato esclusivamente da una parte delle sanzioni comminate dall’Antitrust alle aziende che non rispettano le leggi.
Nel caso specifico di Poste Mobile il contributo è di 55,00. Se invece la pratica di conciliazione non va a buon fine, ACU non riceve alcun contributo.
