Eni Gas & Power

Se hai un disservizio o un problema con Eni Gas & Power, fai subito reclamo e lo risolvi grazie al nostro supporto con la negoziazione paritetica gratuita, nota come conciliazione.

Come intestare e scrivere il reclamo

Mittente (intestario/a della bolletta) con indirizzo postale completo

Destinatario: ENI Gas & Luce S.p.A.

• per posta raccomandata a.r. – Casella Postale 71 – 20068 Peschiera Borromeo (MI)
• fax verde 800 919962

e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.

Si può utilizzare il modulo reclami disponibile online

Che cosa si deve scrivere nel reclamo:

Va descritto con semplicità il disservizio riscontrato cercando di definirlo tra quelli sotto indicati (scegliendo se è il caso anche più voci dell’elenco), va avanzata la propria richiesta (per. es. rimborso di quanto pagato indebitamente, ecc.)

Oggetto del reclamo: Lista dei possibili disservizi

• Contratti
• Morosità e sospensione
• Mercato
• Fatturazione
• Misura
• Connessioni, lavori e qualità tecnica
• Bonus sociale
• Qualità commerciale
• Altro

Quando ENI risponderà al tuo reclamo?

ENI è tenuta a rispondere entro 50 giorni solari dalla data di invio del reclamo;

Ma se ENI non risponde o se la risposta non Ti soddisfa, che cosa devi fare?

Devi fare la DOMANDA DI CONCILIAZIONE (NEGOZIAZIONE PARITETICA ADR), utilizzando il modulo che trovi sul sito di ENI. In tale modulo indicare nello spazio dedicato al conferimento del mandato a negoziare la definizione della controversia la denominazione dell’associazione “ACU” .

La negoziazione paritetica, nota come conciliazione è un servizio gratuito che ACU offre al consumatore che Ti permette:

• Di risolvere in modo semplice, veloce e senza costi la Tua controversia;
• Bloccare richieste di pagamento da parte di ENI o di società di recupero crediti;
• Bloccare eventuali azioni (per es. disattivazione) sulla Tua fornitura da parte di ENI.

Regolamento di Conciliazione Paritetica Adr Eni Spa – Associazioni di Consumatori
Protocollo d’intesa Eni-AC

CHE COSA FA L’ACU

ACU inserisce la Tua domanda DI CONCILIAZIONE sull’applicativo (piattaforma elettronica) ENI e la commissione di conciliazione formata dal conciliatore ACU e dal conciliatore ENI discute la Tua controversia, fino a trovare in tempi brevi una soluzione equa che Ti viene sottoposta. E’ Tua facoltà accettare o meno la proposta che Ti verrà presentata. Nel caso Tu non accettassi la proposta, viene stilato un verbale di mancato accordo.

Ma l’ACU fa tutto gratis?

No, nel caso l’iter della pratica vada a buon fine l’Associazione riceverà dopo qualche mese un contributo dall’Ufficio della Pubblica Amministrazione di competenza. Nel caso specifico di ENI il contributo è di € 60,00. Se invece la pratica di conciliazione non va a buon fine, ACU non riceve alcun contributo.