Edison S.p.A.
Se hai un disservizio o un problema con Edison, fai subito reclamo e lo risolvi grazie al nostro supporto con la negoziazione paritetica gratuita, nota come conciliazione.
Come intestare e scrivere il reclamo
Mittente: (intestario/a della bolletta) con indirizzo postale completo
Destinatario: Edison Energia S.p.A.
- per posta raccomandata a.r. – Casella Postale 94 – 20080 Basiglio (MI)
- fax verde 800 031 143
e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.
Si può utilizzare il modulo reclami disponibile online
Che cosa si deve scrivere nel reclamo
Va descritto con semplicità il disservizio riscontrato cercando di definirlo tra quelli sotto indicati (scegliendo se è il caso anche più voci dell’elenco), va avanzata la propria richiesta (per. es. rimborso di quanto pagato indebitamente, ecc.)
Oggetto del reclamo: Lista dei possibili disservizi
- Bolletta di importo anomalo rispetto alla media dell’anno precedente
- Sollecito di pagamento ritenuto ingiustificato
- Ritardo nell’emissione dei conguagli
- Ritardo nell’attivazione della fornitura
- Ritardo nella disattivazione della fornitura
- Mancata attivazione della fornitura
- Fatturazione di consumi errati
- Pratiche commerciali/metodo di vendita
- Informazione insufficiente (per poter gestire la vostra richiesta in maniera specifica è necessario indicare le motivazioni)
- Doppia fatturazione
- Altro (specificare)
Quando Edison risponderà al tuo reclamo?
Edison è tenuta a rispondere entro 40 giorni solari dalla data di invio del reclamo;
Ma se Edison non risponde o se la risposta non Ti soddisfa, che cosa devi fare?
Devi fare la DOMANDA DI CONCILIAZIONE (NEGOZIAZIONE PARITETICA ADR), utilizzando il modulo per la domanda di conciliazione (scarica). In tale modulo indicare nello spazio dedicato al conferimento del mandato a negoziare la definizione della controversia, la denominazione dell’Associazione “ACU” .
La procedura di negoziazione paritetica può essere attivata da clienti con:
- contratti di fornitura energia elettrica per uso domestico (clienti BT domestici)
- contratti per la fornitura di gas naturale per uso domestico individuale (clienti con consumi annui inferiori ai 200.000 metri cubi).
La negoziazione paritetica, nota come conciliazione, è un servizio gratuito che ACU offre al consumatore che Ti permette:
- Di risolvere in modo semplice, veloce e senza costi la Tua controversia;
- Bloccare richieste di pagamento da parte di Edison o di società di recupero crediti;
- Bloccare eventuali azioni (per es. disattivazione) sulla Tua fornitura da parte di Edison.
CHE COSA FA L’ACU
ACU invia la Tua domanda DI CONCILIAZIONE alla Segreteria di Conciliazione
Edison e la commissione di conciliazione formata dal conciliatore ACU e dal conciliatore Edison discute la Tua controversia, fino a trovare in tempi brevi una soluzione equa che Ti viene sottoposta. È Tua facoltà accettare o meno la proposta che Ti verrà presentata. Nel caso Tu non accettassi la proposta, viene stilato un verbale di mancato accordo.
Ma l’ACU fa tutto gratis ?
No, nel caso l’iter della pratica vada a buon fine l’Associazione riceverà dopo qualche mese un contributo dall’Ufficio della Pubblica Amministrazione di competenza, il cui fondo viene alimentato esclusivamente da una parte delle sanzioni comminate dall’Antitrust alle aziende che non rispettano le leggi.
Nel caso specifico di Edison il contributo è di € 60,00. Se invece la pratica di conciliazione non va a buon fine, ACU non riceve alcun contributo.
