Intesa San Paolo
Se hai un disservizio o un problema con Intesa San Paolo, fai subito reclamo e lo risolvi grazie al nostro supporto con la negoziazione paritetica gratuita, nota come conciliazione
Come intestare e scrivere il reclamo
Mittente con indirizzo postale completo
Destinatario: a INTESA SAN PAOLO
- per posta ordinaria a “Ufficio Reclami – Piazza San Carlo 156 – 10121 TORINO”
- per posta elettronica alla casella assistenza.reclami@intesasanpaolo.com
- attraverso la posta elettronica certificata (PEC) a assistenza.reclami@pec.intesasanpaolo.com
- tramite fax al numero 011 0937350
- consegna diretta in una filiale del gruppo
e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it
Che cosa si deve scrivere nel reclamo:
Va descritto con semplicità il disservizio riscontrato cercando di definirlo tra quelli sottoindicati (scegliendo se è il caso anche più voci dell’elenco), va avanzata la propria richiesta (per. es. rimborso di quanto pagato indebitamente, ecc.)
Oggetto del reclamo: prodotti e servizi bancari e finanziari o servizi di investimento
Quando INTESA SAN PAOLO Risponderà al tuo reclamo?
La banca risponde ai reclami:
- entro 30 giorni se relativi a operazioni e servizi bancari e finanziari,
- entro 45 giorni se riferiti a prodotti assicurativi,
- entro 60 giorni se si tratta di reclami sui servizi d’investimento.
Ma se INTESA SAN PAOLO non risponde o se la risposta non Ti soddisfa, che cosa devi fare?
Se Intesa Sanpaolo non risponde al reclamo o risponde in modo insoddisfacente, limitatamente ai reclami di coloro che sono titolari di prodotti destinati alla clientela privati appartenenti alle categorie di:
- conto corrente,
- mutui,
- prestiti,
- carte di credito e debito emesse dalla banca collegate al conto corrente,
- carte prepagate,
- contratti assicurativi connessi ai predetti mutui e prestiti
puoi fare la DOMANDA DI CONCILIAZIONE (NEGOZIAZIONE PARITETICA ADR), utilizzando il modulo che trovi sul sito ACU . In tale modulo indicare nello spazio dedicato al conferimento del mandato a negoziare la definizione della controversia, la denominazione dell’Associazione “ACU”
La negoziazione paritetica, nota come conciliazione è ’ un servizio gratuito che ACU offre al consumatore che Ti permette di risolvere in modo semplice, veloce e senza costi la Tua controversia.
CHE COSA FA L’ACU
ACU invia la Tua domanda DI CONCILIAZIONE alla Segreteria di Conciliazione INTESA SAN PAOLO e la commissione di conciliazione formata dal conciliatore ACU e dal conciliatore INTESA SAN PAOLO discute la Tua controversia, fino a trovare in tempi brevi una soluzione equa che Ti viene sottoposta. È Tua facoltà accettare o meno la proposta che Ti verrà presentata. Nel caso Tu non accettassi la proposta, viene stilato un verbale di mancato accordo.
In caso di mancato accordo avrai la possibilità di rivolgerti all’Arbitro Bancario Finanziario.
Intesa SanPaolo S.p.A. – Regolamento di conciliazione permanente
