Acea S.p.A.
Se hai un disservizio o un problema con Acea, fai subito reclamo e lo risolvi grazie al nostro supporto con la negoziazione paritetica gratuita, nota come conciliazione
ACEA S.p.A. comprende le seguenti Società, tutte oggetto del relativo Protocollo di conciliazione ADR :
- ACEA ATO 2 – Servizio idrico Roma e Comuni della provincia
- ACEA ATO 5 – Servizio idrico Frosinone e Comuni della provincia
- UMBRA ACQUE – Servizio Idrico 38 Comuni dell’Umbria
- ACEA ENERGIA – Mercato libero luce
- ACEA ENERGIA – Mercato libero gas
- ACEA ENERGIA – Servizio di maggior tutela luce
- ARETI – Servizio di distribuzione di elettricità
- ARETI – Servizio di illuminazione perpetua (cimiteriale)
Come intestare e scrivere il reclamo
Mittente – intestario/a della bolletta, con indirizzo postale completo
Destinatari – Qui di seguito le Società del gruppo A2A S.p.A. con relative modalità di reclamo
ACEA ATO 2 – Servizio idrico Roma e Comuni della provincia
- via posta a ACEA ATO 2, P.le Ostiense, 2 00154 Roma
- via mail a: commerciale.ato2@aceaspa.it
- via PEC a: commerciale.ato2@pec.aceaspa.it
e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.
ACEA ATO 5 – Servizio idrico Frosinone e Comuni della provincia
- via posta a ACEA ATO 5, Viale Roma snc, 03100 Frosinone
- via email a: commerciale@aceaato5.it
- via PEC all indirizzo commerciale.ato5@pec.aceaspa.it
e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.
UMBRA ACQUE – Servizio Idrico 38 Comuni dell’Umbria
- via posta a: Umbra Acque S.p.A. Via G. Benucci 162 – 06135 P.S. Giovanni – PG;
- via PEC a: gestionereclami@cert.umbraacque.com;
- via mail (tiascolto@umbraacque.com).
e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.
ACEA ENERGIA – Mercato libero luce – Mercato libero gas
- Via posta a: Acea Energia S.p.A. – Servizio Mercato Libero – Casella postale n. 5114 – 00154 – Roma
e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.
ACEA ENERGIA – Servizio di maggior tutela luce
- Via posta a: Acea Energia SpA – Servizio di maggior tutela – Casella Postale n. 5126 – 00154 Roma
e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.
ARETI – Servizio di distribuzione di elettricità
- via posta a : Areti S.p.A., Ufficio Reclami, Piazzale Ostiense, 2 – 00154 Roma
- via fax: 06 57994741
- via mail dist.reclami@areti.it
e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.
ARETI – Servizio di illuminazione perpetua (cimiteriale)
- via posta a : Areti S.p.A., Gestione Utenze Illuminazione perpetua, Piazzale Ostiense, 2 – 00154 Roma
- via fax: 06 57994309
- via mail dist.reclami@areti.it
e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.
Che cosa si deve scrivere nel reclamo
Va descritto con semplicità il disservizio riscontrato cercando di definirlo tra quelli sottoindicati (scegliendo se è il caso anche più voci dell’elenco), va avanzata la propria richiesta (per. es. rimborso di quanto pagato indebitamente, ecc.)
Oggetto del reclamo: Lista dei possibili disservizi
ACEA ATO 2 – Servizio idrico Roma e Comuni della provincia
- Contatore (errata matricola, malfunzionamento, sostituzione)
- contratti (variazioni, volture, disdette, preventivi, attivazioni)
- distacchi e riattivazioni per morosità
- consumi (contestazione consumi, conguagli, importi anomali, perdite occulte)
- fatturazione (pagamenti, rimborsi, mancato recapito, domiciliazioni, rateizzazioni)
- altro
ACEA ATO 5 – Servizio idrico Frosinone e Comuni della provincia
- Contatore (errata matricola, malfunzionamento, sostituzione)
- contratti (variazioni, volture, disdette, preventivi, attivazioni)
- distacchi e riattivazioni per morosità
- consumi (contestazione consumi, conguagli, importi anomali, perdite occulte)
- fatturazione (pagamenti, rimborsi, mancato recapito, domiciliazioni, rateizzazioni)
- interventi tecnici (verifiche, sopralluoghi, lavori, allaccio/cessazione fornitura)
- altro
UMBRA ACQUE – Servizio Idrico 38 Comuni dell’Umbria
- Tempi preventivazione
- Tempi di verifica del contatore
- Tempi esecuzione allacciamento acquedotto/fognatura
- Tempi di verifica del livello di pressione
- Laboratorio
- Tempi attivazione/riattivazione della fornitura
- Continuità del servizio di erogazione
- Tempi disattivazione fornitura
- Cortesia e rispetto del personale al pubblico
- Rispetto degli appuntamenti concordati
- Capacità del personale di risposta alle problematica
- Tempi attesa agli sportelli e al telefono
- Tempo di primo intervento in caso di pericolo
- Accesso agli sportelli e al servizio telefonico
- Tempo di primo intervento al di fuori di casi di pericolo
- Tempi di risposta alle richieste scritte
- Tempo di preavviso per interventi/sospensioni programmate
- Tempi di risposta ai reclami scritti
- urata della sospensione programmata
- Tempi di rettifiche di fatturazione
- Aria nelle condotte
- Tempi di riattivazione fornitura per morosità
- Altro
ACEA ENERGIA – Mercato libero luce
- contatore (errata matricola, guasti)
- contratti (variazioni, volture, disdette, preventivi, attivazioni, mancata applicazione bonus sociale, switching)
- danni (esecuzione lavori, sbalzo tensione, sostituzione misuratore, interruzione per guasto)
- distacchi e riattivazioni per morosità
- fatture (pagamenti, rimborsi, recapito, domiciliazioni, rateizzazione)
- interventi tecnici (verifiche, sopralluoghi, lavori, allaccio/cessazione fornitura)
- letture (contestazioni consumi, prescrizione)
- rettifica per doppia fatturazione
- rettifica di fatturazione (mancata fatturazione, altri oneri, tariffe)
- servizio clienti (numeri verdi, sportello, web)
- fatturazione importo anomalo
- altro
ACEA ENERGIA – Mercato libero gas
- contatore (errata matricola, guasti)
- contratti (variazioni, volture, disdette, preventivi, attivazioni, mancata applicazione bonus sociale,
- switching)
- danni (esecuzione lavori, sbalzo tensione, sostituzione misuratore, interruzione per guasto)
- distacchi e riattivazioni per morosita’
- fatture (pagamenti, rimborsi, recapito, domiciliazioni, rateizzazione)
- interventi tecnici (verifiche, sopralluoghi, lavori, allaccio/cessazione fornitura)
- letture (contestazioni consumi, prescrizione)
- rettifica per doppia fatturazione
- rettifica di fatturazione (mancata fatturazione, altri oneri, tariffe)
- servizio clienti (numeri verdi, sportello, web)
- fatturazione importo anomalo
- altro
ACEA ENERGIA – Servizio di maggior tutela luce
- contatore (errata matricola, guasti)
- contratti (variazioni, volture, disdette, preventivi, attivazioni, mancata applicazione bonus sociale,
- switching)
- danni (esecuzione lavori, sbalzo tensione, sostituzione misuratore, interruzione per guasto)
- distacchi e riattivazioni per morosità
- fatture (pagamenti, rimborsi, recapito, domiciliazioni, rateizzazione)
- interventi tecnici (verifiche, sopralluoghi, lavori, allaccio/cessazione fornitura)
- letture (contestazioni consumi, prescrizione)
- rettifica per doppia fatturazione
- rettifica di fatturazione (mancata fatturazione, altri oneri, tariffe)
- servizio clienti (numeri verdi, sportello, web)
- fatturazione importo anomalo
- altro
ARETI – Servizio di distribuzione di elettricità
- letture/consumi (contestazione lettura stimata, calcolo consumi effettivi, fotografia contatore per lettura, lettura e ricalcolo consumi, misurazione consumi, scheda sostituzione misuratore, verifica contatore)
- pagamenti (errato pagamento: inviata ad altra società del gruppo, inviato più volte)
- inversione misuratore (solo tecnica, sospensione morosità)
- guasti rete-micro interruzioni-discontinuità tensione (richiesta risarcimento danni per guasto di rete o sbalzi di tensione; sollecito riparazione guasto di rete)
- modifica anagrafica cliente (dati anagrafici errati, bonus elettrico, tariffa bioraria, voltura speciale)
lavori di rete (sollecito, sospensione lavori, rimozione cavi) - gestione utenza (sollecito esecuzione prestazione, richiesta contratto e/o fattura, richiesta indennizzo, prestazione non richiesta, mancati appuntamenti, rimozione contatore)
- guasto su contatore art.60 (richiesta sostituzione contatore, contatore guasto)
- presunta pericolosità (installazione acea, rimozione contatore)
- richiesta riattivazione fornitura a seguito morosità
- richiesta risarcimento danni per lavori acea
- disagi ubicazione impianti
- richiesta indennizzo connessione attiva del. 99/08
- comportamento del personale esercizio della rete (richiesta livello potenza di corto circuito)
- interruzione programmata (mancato avviso, mancato rispetto avviso, richiesta risarcimento danni, messa in mora, richiesta nuova data per interruzione)
- sollecito (accettazione preventivo, lavoro a seguito preventivo, inoltro dell’offerta tecnico-economica)
- interruzione servizio (certificazione guasto, richiesta risarcimento danni a causa interruzione energia per motivi di sicurezza)
- altro
ARETI – Servizio di illuminazione perpetua (cimiteriale)
- pagamenti (errato pagamento: inviata ad altra società del gruppo, inviato più volte)
- richiesta risarcimento danni per guasto
- sollecito riparazione guasto di rete
- modifica anagrafica cliente (dati anagrafici errati)
- gestione utenza
- presunta pericolosità
- richiesta riattivazione utenza a seguito morosità
- sollecito
- altro
Quando Acea risponderà al tuo reclamo?
ACEA è tenuta a rispondere entro 50 giorni solari dalla data di invio del reclamo;
Ma se Acea non risponde o se la risposta non Ti soddisfa, che cosa devi fare ?
Devi fare la DOMANDA DI CONCILIAZIONE (NEGOZIAZIONE PARITETICA ADR), utilizzando il modulo che trovi sul sito di ACEA. In tale modulo indicare nello spazio dedicato al conferimento del mandato a negoziare la definizione della controversia la denominazione dell’associazione “ACU” .
La negoziazione paritetica, nota come conciliazione è un servizio gratuito che ACU offre al consumatore che Ti permette:
- Di risolvere in modo semplice, veloce e senza costi la Tua controversia;
- Bloccare richieste di pagamento da parte di ACEA o di società di recupero crediti;
- Bloccare eventuali azioni (per es. disattivazione) sulla Tua fornitura da parte di ACEA.
Protocollo di intesa sulla conciliazione paritetica
CHE COSA FA L’ACU
ACU invia la Tua domanda DI CONCILIAZIONE alla Segreteria di Conciliazione ACEA e la commissione di conciliazione formata dal conciliatore ACU e dal conciliatore ACEA discute la Tua controversia, fino a trovare in tempi brevi una soluzione equa che Ti viene sottoposta. E’ Tua facoltà accettare o meno la proposta che Ti verrà presentata. Nel caso Tu non accettassi la proposta, viene stilato un verbale di mancato accordo.
Ma l’ACU fa tutto gratis ?
No, nel caso l’iter della pratica vada a buon fine l’Associazione riceverà dopo qualche mese un contributo dall’Ufficio della Pubblica Amministrazione di competenza, il cui fondo viene alimentato esclusivamente dalle sanzioni comminate dall’Antitrust alle aziende che non rispettano la legge. Nel caso specifico di ACEA il contributo è di € 60,00. Se invece la pratica di conciliazione non va a buon fine, ACU non riceve alcun contributo.
