Vodafone
Se hai un disservizio o un problema con Vodafone, fai subito reclamo e lo risolvi grazie al nostro supporto con la negoziazione paritetica gratuita, nota come conciliazione
Come intestare e scrivere il reclamo
Mittente (intestario/a della bolletta) con indirizzo postale completo
Destinatario: Vodafone Italia – CP 190 – 10015 Ivrea (TO)
e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it
Che cosa si deve scrivere nel reclamo:
Va descritto con semplicità il disservizio riscontrato cercando di definirlo tra quelli sottoindicati (scegliendo se è il caso anche più voci dell’elenco) e va avanzata la propria richiesta (per. es. rimborso di quanto pagato indebitamente).
Oggetto del reclamo: Lista dei possibili disservizi
- Contestazione traffico voce mobile
- Mancata attivazione utenza fissa
- Mancata attivazione utenza mobile
- Contestazioni generiche su fatturazione servizi fissi
- Contestazioni generiche su fatturazione servizi mobili voce
- Mancata esecuzione Mobile Number Portability
- Contestazioni su fatturazione servizi internet mobile
- Attivazioni non richieste
- Ritardata esecuzione recesso
- Corrispettivi per recesso anticipato
- Sospensione del servizio
- Contestazione su roaming internazionale
- Altro
Quando Vodafone risponderà al tuo reclamo ?
Vodafone è tenuta a rispondere entro 45 giorni di tempo dalla data di ricevimento del Tuo reclamo
Ma se Vodafone non risponde o se la risposta non Ti soddisfa, che cosa devi fare?
Devi fare la DOMANDA DI CONCILIAZIONE (NEGOZIAZIONE PARITETICA ADR), utilizzando il modulo che trovi sul sito ACU. In tale modulo indicare nello spazio dedicato al conferimento del mandato a negoziare la definizione della controversia, la denominazione dell’Associazione “ACU”
La negoziazione paritetica, nota come conciliazione, è un servizio gratuito che ACU offre al consumatore che Ti permette:
- Di risolvere in modo semplice, veloce e senza costi la Tua controversia;
- Bloccare richieste di pagamento da parte di Vodafone o di società di recupero crediti;
- Bloccare eventuali azioni (per es. disattivazione) sulla Tua linea telefonica da parte di VODAFONE.
CHE COSA FA L’ACU
ACU inserisce la Tua domanda DI CONCILIAZIONE sull’applicativo (piattaforma elettronica) Vodafone e la commissione di conciliazione formata dal conciliatore ACU e dal conciliatore Vodafone discute la Tua controversia, fino a trovare in tempi brevi una soluzione equa che Ti viene sottoposta. È Tua facoltà accettare o meno la proposta che Ti verrà presentata.
Nel caso Tu non accettassi la proposta, viene stilato un verbale di mancato accordo. Non ti viene preclusa la possibilità di rivolgerti al Co.Re.Com. (Comitato Regionale delle Comunicazioni) della Tua regione per la definizione amministrativa della controversia o ad un Tribunale della Repubblica italiana per un’azione giudiziaria presso lo stesso.
Ma l’ACU fa tutto gratis?
NO, nel caso l’iter della pratica vada a buon fine, l’Associazione riceverà dopo qualche mese un contributo dall’Ufficio della Pubblica Amministrazione di competenza, il cui fondo viene alimentato esclusivamente da una parte delle sanzioni comminate dall’Antitrust alle aziende che non rispettano le leggi.
Nel caso specifico di Vodafone il contributo è di 55,00.
Se invece la pratica di conciliazione non va a buon fine, ACU non riceve alcun contributo.
Vodafone – Protocollo di conciliazione
