E.ON Energia S.p.A.
Se hai un disservizio o un problema con E.ON Energia, fai subito reclamo e lo risolvi grazie al nostro supporto con la negoziazione paritetica gratuita, nota come conciliazione.
Come intestare e scrivere il reclamo
Mittente (intestario/a della bolletta) con indirizzo postale completo
Destinatario E.ON Energia S.p.A.
- Per posta: Casella Postale 14029 20140 Milano
- Fax verde 800 999 599
- e-mail: servizio.clienti@eon-energia.com
e per conoscenza a noi di ACU Associazione Consumatori Utenti, reclami@acu.it.
Che cosa si deve scrivere nel reclamo
Va descritto con semplicità il disservizio riscontrato cercando di definirlo tra quelli sottoindicati (scegliendo se è il caso anche più voci dell’elenco), va avanzata la propria richiesta (per. es. rimborso di quanto pagato indebitamente, ecc.)
Oggetto del reclamo: Lista dei possibili disservizi
- Contratto (documentazione contrattuale, variazioni contrattuali, prodotti, offerte)
- Bollette (recapito bollette, letture, consumi)
- Pagamenti (rimborsi e pagamenti)
- Lavori (richieste di lavori, preventivi, allacciamenti, modifiche all’impianto, contatore)
- Contatti (servizio clienti, sportelli territoriali, venditori telefonici, agenti di vendita)
- Altro (specificare)
Quando E.ON risponderà al tuo reclamo?
E.ON è tenuta a rispondere entro 40 giorni solari dalla data di invio del reclamo;
Ma se E.ON non risponde o se la risposta non Ti soddisfa, che cosa devi fare ?
Devi fare la DOMANDA DI CONCILIAZIONE (NEGOZIAZIONE PARITETICA ADR), utilizzando il modulo per la domanda di conciliazione (scarica). In tale modulo indicare nello spazio dedicato al conferimento del mandato a negoziare la definizione della controversia, la denominazione dell’Associazione “ACU” .
La negoziazione paritetica, nota come conciliazione è un servizio gratuito che ACU offre al consumatore che Ti permette:
- Di risolvere in modo semplice, veloce e senza costi la Tua controversia;
- Bloccare richieste di pagamento da parte di E.ON o di società di recupero crediti;
- Bloccare eventuali azioni (per es. disattivazione) sulla Tua fornitura da parte di E.ON.
CHE COSA FA L’ACU
ACU invia la Tua domanda DI CONCILIAZIONE alla Segreteria di Conciliazione.
E.ON e la commissione di conciliazione formata dal conciliatore ACU e dal conciliatore E.ON discute la Tua controversia, fino a trovare in tempi brevi una soluzione equa che Ti viene sottoposta. E’ Tua facoltà accettare o meno la proposta che Ti verrà presentata. Nel caso Tu non accettassi la proposta, viene stilato un verbale di mancato accordo.
Ma l’ACU fa tutto gratis ?
No, nel caso l’iter della pratica vada a buon fine l’Associazione riceverà dopo qualche mese un contributo dall’Ufficio della Pubblica Amministrazione di competenza, il cui fondo viene alimentato esclusivamente da una parte delle sanzioni comminate dall’Antitrust alle aziende che non rispettano le leggi.
Nel caso specifico di E.ON il contributo è di € 60,00. Se invece la pratica di conciliazione non va a buon fine, ACU non riceve alcun contributo.
