Progetto Sportelli Smart
Con l’avvento delle nuove tecnologie a disposizione dei consumatori (smartphone, tablet, ecc..) e la liberalizzazione del mercato energetico e delle telecomunicazioni, il consumatore si trova sempre più spesso vittima di truffe, raggiri, pratiche commerciali scorrette o aggressive da parte delle società di riferimento, e come spesso accade, non possiede i mezzi e gli strumenti per difendersi e per far valere i propri diritti.
Per tale motivo le Associazioni dei Consumatori Casa del Consumatore, Altroconsumo, Acu e Codici hanno dato vita al Progetto “Sportelli Smart” con il contributo di Regione Lombardia, grazie al quale, oltre a informare e sensibilizzare i consumatori su come riconoscere, difendersi e tutelarsi di fronte a tali situazioni, svolgeranno anche un’importante azione di raccolta delle segnalazioni e dei reclami, mettendo a disposizione una pluralità di strumenti, anche interattivi per la segnalazione di tali pratiche commerciali non corrette.
L’obiettivo del progetto è infatti, da un lato, di attuare una pronta, tempestiva ed efficace formazione, informazione, educazione ed assistenza dei consumatori e utenti in relazione alla tematica delle pratiche commerciali sleali, con particolare riferimento all’e-commerce, ai servizi online, al settore dell’energia elettrica, gas e telecomunicazioni, sia nei confronti dei cittadini-utenti, sia degli operatori e soggetti del settore; e dall’altro di attuare un’implementazione e standardizzazione delle segnalazioni e ricorsi alle Autorità di Vigilanza competenti – focus in materia di telecomunicazioni ed e-commerce e in materia di mercato “energetico”.
Il consumatore verrà infatti edotto circa lo strumento più efficace per inviare reclami, segnalazioni, e potrà condividerli con altri utenti per trovare risoluzione al suo problema.
Sulla base delle segnalazioni ricevute, le Associazioni di consumatori saranno altresì in grado di monitorare la correttezza delle informazioni pubblicitarie veicolate, delle pratiche commerciali attuate, dei prezzi praticati e la trasparenza nei rapporti commerciali e, alla luce di quanto emerso, provvedere a segnalare eventuali fenomeni di truffa, raggiri e pratiche commerciali scorrette alle competenti Autorità Garanti.
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