A2A Energia
A2A Energia ha intrapreso un percorso condiviso con le principali Associazioni dei Consumatori, per agire concretamente nell’ambito della prevenzione delle pratiche scorrette e della tutela dei consumatori.
I tavoli di lavoro e confronto sono culminati nel marzo 2013 nella sigla di Protocollo di Autoregolazione.
Queste le importanti innovazioni introdotte dal protocollo:
- Estensione dei termini per il diritto di ripensamento da parte del cliente finale
- Formazione specifica e possibili sanzioni per i partner commerciali di A2A Energia, nel caso di comportamenti scorretti
- Costituzione di un Comitato congiunto tra A2A Energia e le Associazioni dei Consumatori, che ha il compito di vigilare sul rispetto delle regole previste dal Protocollo e di verificare la correttezza delle procedure commerciali messe in atto dalla società
- Indennizzi erogati direttamente al cliente finale in caso di pratiche commerciali scorrette
- Costituizione di un fondo a disposizione del Comitato, da destinarsi ad iniziative di informazione e prevenzione in materia di pratiche commerciali scorrette, qualora fosse accertato il mancato rispetto da parte di A2A Energia delle linee guida del Protocollo.
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