Lo Sportello Reclami del Consumatore di ACU si adopera, anche in collaborazione con altre strutture associative, per fornire corrette informazioni necessarie a prevenire raggiri, frodi e truffe.
Il servizio viene fornito secondo la seguente procedura:

1. Inviaci una segnalazione, selezionando l’argomento dalla lista.
2. Il/La diretto/a interessato/a invia una lettera raccomandata A.R. alla propria controparte, intestandola per conoscenza ad ACU, descrivendo sinteticamente i fatti e le circostanze, esponendo la/e Sua/e richiesta/e, chiedendo una risposta entro e non oltre 15 gg. dalla data di ricevimento della raccomandata stessa precisando che, in caso di mancata, negativa o non soddisfacente risposta si rivolgerà all’Autorità Giudiziaria o ad altra Autorità competente;
3. Quando ACU riceve una copia di tale lettera, sollecita la controparte per iscritto affinché risponda in tempi brevi; tale intervento avverrà soltanto a seguito della sua iscrizione all’Associazione (pari ad € 1 per anno solare) e dietro versamento del rimborso spese, Clicca QUI per visualizzare le modalità di adesione;
4. Se la controparte risponde positivamente, la pratica è chiusa;
5. Se la controparte risponde negativamente, ACU procede con un ulteriore intervento (scritto da un tecnico nostro collaboratore), ai fini di una segnalazione stragiudiziale della controversia; spesso le parti accettano il nostro tentativo stragiudiziale, così termina l’impegno di ACU verso il proprio associato;
6. Se questo intervento non va a buon fine, non rimane che un’azione legale che necessita di un legale di fiducia dell’interessato/a, con relative spese a proprio carico.

Informativa ai sensi del D.LGS. n.196/2003.
ACU – Associazione Consumatori Utenti – Organizzazione Senza Scopo di Lucro, in qualità di Titolare, raccoglie e tratta i dati personali degli utenti che inviano richieste tramite posta elettronica ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali).
I dati sono trattati in modalità informatica e telematica, per rispondere alle richieste e/o fornire il servizio richiesto e/o per aggiornare su iniziative offerte dell’Associazione. Il conferimento dei dati è sempre facoltativo, esplicito e volontario e il mancato conferimento comporta solo l’impossibilità di dare seguito alle richieste.
Responsabile del trattamento è ACU – Associazione Consumatori Utenti – Organizzazione Senza Scopo di Lucro, con sede Legale in Milano, Via Padre Luigi Monti, 20/c – tel. 02.6615412 – aculombardia@sedi.associazioneacu.org